Tratamiento de datos

Identificacion del responsable

Responsable del tratamiento: Yerson Felipe Correa Angola, operador de Automata App. Contacto: [email protected] o WhatsApp.

Alcance

Esta politica aplica al tratamiento de datos personales recibido por contacto comercial, soporte, configuracion del servicio y operacion de automatizaciones conectadas a WhatsApp Cloud API.

Datos tratados

Los datos pueden incluir nombre, telefono, empresa, mensajes de WhatsApp, audios, imagenes y documentos. Algunos datos son entregados directamente por quien contacta a Automata App y otros pueden existir dentro de la conversacion de WhatsApp conectada por la empresa cliente.

No todos los datos son obligatorios. El dato necesario para conectar una empresa al servicio depende del canal, numero de WhatsApp, configuracion tecnica y alcance del proyecto.

Tratamiento autorizado

Automata App puede recolectar, almacenar, usar, procesar, consultar, conservar, actualizar o eliminar datos para:

• Prestar servicios de automatizacion comercial y operativa por WhatsApp.
• Configurar agentes, reglas, integraciones y respuestas autorizadas por la empresa cliente.
• Atender solicitudes comerciales o tecnicas.
• Conservar trazabilidad de conversaciones y casos por un periodo maximo general de 1 ano.
• Proteger la seguridad, disponibilidad y calidad del servicio.

Confidencialidad y acceso

Las conversaciones, audios, imagenes y documentos tratados dentro de la operacion de una empresa son informacion privada de esa empresa y sus usuarios. El acceso se limita a lo necesario para prestar soporte, mantener el servicio, resolver incidentes o cumplir instrucciones de la empresa cliente.

Transferencia y almacenamiento cloud

Los datos pueden almacenarse o procesarse en servicios cloud. Esto puede implicar infraestructura ubicada fuera de Colombia, de acuerdo con los proveedores tecnicos usados para operar WhatsApp Cloud API, alojamiento, procesamiento y almacenamiento.

Derechos y solicitudes

Los titulares pueden solicitar informacion sobre sus datos, correccion, actualizacion, eliminacion o revocatoria de autorizacion cuando aplique. Las solicitudes se atienden a traves de [email protected] o por WhatsApp.

Actualizaciones

Esta politica puede actualizarse si cambia el servicio, se incorporan nuevos proveedores, se agregan cookies, analitica, publicidad o nuevas finalidades de tratamiento.